Політика повернення
Останнє оновлення: 1 червня 2024 року
Ця Політика повернення регулює правила та процедури повернення коштів за послуги, надані студією "Jenklein". Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування клієнтів і задоволення від наших послуг. Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли повернення коштів є обґрунтованим.
Важливо: Оскільки ми надаємо цифрові послуги дизайну, які за своєю природою є унікальними та створюються індивідуально для кожного клієнта, наша політика повернення відрізняється від політики повернення товарів. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашими умовами перед замовленням послуг.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення застосовується до всіх послуг, наданих студією "Jenklein", включаючи, але не обмежуючись:
- Веб-дизайн та розробка веб-сайтів
- Графічний дизайн (логотипи, брендинг, фірмовий стиль)
- UI/UX дизайн
- Дизайн для соціальних мереж
- Дизайн презентацій
- Інші послуги дизайну
2. Умови повернення коштів
Ми розглянемо запити на повернення коштів у наступних випадках:
2.1. На етапі брифінгу (до початку роботи)
Якщо ви вирішите скасувати замовлення після оплати, але до того, як ми розпочали роботу над проектом:
- Повне повернення коштів мінус комісії за банківський переказ (якщо такі є) можливе протягом 3 робочих днів з моменту оплати.
- Після цього періоду, але до початку роботи над проектом, може бути застосовано адміністративний збір у розмірі 15% від загальної суми.
2.2. На етапі концепції
Якщо ви вирішите скасувати проект після того, як ми представили початкові концепції:
- Ми утримаємо 30% від загальної суми за витрачений час і ресурси на дослідження, аналіз та розробку концепцій.
- Решта 70% буде повернуто протягом 7 робочих днів.
2.3. На етапі розробки
Якщо ви вирішите скасувати проект під час основного етапу розробки:
- Ми утримаємо відсоток від загальної суми, пропорційний виконаній роботі (від 30% до 70% залежно від стадії завершення).
- Оцінка стадії завершення буде базуватися на задокументованих етапах проекту, погоджених на початку співпраці.
2.4. Після завершення проекту
Після того, як проект повністю завершено та передано клієнту:
- Повернення коштів зазвичай не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою.
- Однак, якщо є серйозні недоліки в наданій роботі, які не відповідають узгодженому технічному завданню, ми розглянемо можливість часткового повернення або безкоштовного виправлення недоліків.
3. Виключення з політики повернення
Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:
- Зміна бізнес-стратегії або переваг клієнта після завершення проекту.
- Невідповідність очікуванням, які не були чітко зазначені в початковому технічному завданні.
- Запити на додаткові зміни або функціональність, які виходять за рамки початкового технічного завдання.
- Незадоволення суб'єктивними аспектами дизайну після використання всіх погоджених раундів ревізій.
- Технічні проблеми, які виникають через дії третіх сторін або систем, які не контролюються студією "Jenklein".
4. Процедура запиту на повернення
Для запиту на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:
- Надішліть письмовий запит на повернення коштів на електронну адресу: info@jenklein.com
- У запиті вкажіть:
- Номер проекту або договору
- Дату оплати
- Суму оплати
- Причину запиту на повернення
- Підтвердження оплати (квитанція, скріншот тощо)
- Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів і повідомимо вас про рішення.
- У разі позитивного рішення, кошти будуть повернуті протягом 7-14 робочих днів, залежно від методу оплати та банківських процедур.
5. Методи повернення
Повернення коштів здійснюється тим самим методом, яким була здійснена оплата:
- Банківський переказ: повернення на той самий банківський рахунок.
- Кредитна/дебетова картка: повернення на ту саму картку.
- Електронні платіжні системи: повернення через ту саму систему.
Зверніть увагу, що банки та платіжні системи можуть стягувати власні комісії за повернення, які знаходяться поза нашим контролем.
6. Гарантія задоволення
Ми прагнемо забезпечити вас високоякісними послугами дизайну, які відповідають вашим очікуванням. Для цього ми:
- Проводимо детальне обговорення ваших потреб перед початком проекту.
- Надаємо регулярні оновлення про хід роботи.
- Пропонуємо обмежену кількість безкоштовних ревізій, як зазначено у вашому договорі.
- Забезпечуємо відкриту комунікацію протягом усього процесу.
7. Правові аспекти
Ця Політика повернення коштів створена відповідно до законодавства України та доповнює наші Умови використання. У випадку будь-яких суперечностей, положення Умов використання мають переважну силу.
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час. Зміни набувають чинності після публікації на цій сторінці.
← Повернутися на головну сторінку